一个留观酒店经理的记“疫”：这一次，希望酒店空荡荡
编辑：admin 日期：2020-03-18 14:44:16 / 人气：
38岁的杨军从事酒店工作已有10年。其工作的地方距杭州萧山国际机场不过10分钟车程，不远处便能看到飞机起降。
作为酒店总经理，接待入住旅客稀松平常，但近来的日日夜夜于杨军来说却有些特殊——随着国外疫情蔓延，回国人员增加，杨军所在的酒店也成为当地的一个医学观察点。由境外抵杭的需留观人员多在此进行医学隔离观察。为此，酒店取消了上千个团队或个人订单，原本亮堂热闹的酒店大堂也变得鲜有人出入。
截至3月17日24时，浙江累计报告新冠肺炎确诊病例1232例，其中境外输入病例15例。丝毫不能放松的防控压力，以及“特殊”客人的到来，让酒店“大管家”杨军像陀螺般“转”个不停。
“有很多琐碎事情需要协调处理，肩膀上好像有重担一直压着。每一位体温异常的留观人员被送往定点医院的情景我都历历在目，也算是当了回时代的见证者。”叹了口气，他望向窗外。
杨军的“临危受命”要从1月24日TR188航班抵达杭州说起。那天是除夕，亦是他的不眠夜。当晚22时许，TR188航班从新加坡到达杭州萧山国际机场，机上335名乘客中有武汉乘客116名。飞机着陆后，2名发烧人员立即送至萧山区第一人民医院，其余武汉乘客被安置在杨军所在的酒店。
“那是我们第一次大规模接待外来留观人员，一天2次按时测量体温、一日三餐为留观人员送餐，尽可能满足他们的需求。”杨军回忆。
该航班中先后共有10人确诊，紧张情绪也一度在酒店里无形蔓延。“那段时间不断有留观人员被送往医院，心里很不是滋味，我们真的希望大家都平安。”
不仅是TR188航班，此前搭载意大利华侨抵达杭州的CA1706航班亦牵动着很多人的心：3月3日22时18分，CA1706航班从北京飞抵杭州萧山国际机场，因旅客中有1名儿童有咳嗽症状，40位密切接触者需进行集中隔离观察。
有了之前的经验，这一次，杨军及其团队准备的更加充分：核对旅客信息、测量体温、发放房卡、告知入住事宜……在凌晨3时乘客抵达酒店后，酒店仅用不到1个小时就完成了全部乘客的入住工作。
一些细节，可以看到杨军及酒店工作人员的细致和温暖：考虑到营养搭配，每天的餐食厨房会变着花样来做；担心留观人员的心理状态，工作人员会时不时打电话给乘客聊聊天……
杨军作为酒店经理，其手机也成为了留观乘客的热线：有索马里的客人反映房间里要开窗通风很冷、中餐吃不惯；有意大利华侨关心何时能够回家，咨询其他留观人员的身体状况……
每个问题，杨军都一一解答、一一解决，他把这些来电看作对自己的“信任”。“杭州是座开放的城市，会有来自不同国家、城市的旅客，虽然是因为疫情留观，但入住就是客人，都要尽全力招待好。”
作为生活保障人员，杨军的疲倦其实已经很明显，脸上的黑眼圈“记录”着疫情以来的不易。“酒店有20多位员工除夕前到现在没有踏出过酒店的门，毕竟是跟留观人员密切接触，我们很想家人，但也担心会‘中招’，不敢回家。”
不久前，酒店接待的最后一批留观人员由属地政府统一派车接回。杨军说，酒店变得空荡荡，是他近日最开心的事。
如今的他每天都会关注疫情尤其是输入病例的消息。这一次，杨军希望酒店作为医学观察点，能一直空荡荡下去。
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