“刷脸”在广州酒店业已成过去时！住客、网友、酒店都叫好
编辑：admin 日期：2024-05-07 22:40:29 / 人气：
近日，“北上广深多地禁止酒店入住强制‘刷脸’”词条登上热搜，“广州酒店均已取消刷脸入住”相关新闻随之引发热议，网友一片叫好。
羊城晚报记者在采访中了解到，从去年底开始，广州酒店已先后接到各区属地派出所通知取消“刷脸”，并于去年12月21日起陆续执行，相关核验设备也随之撤销。
根据广州地区酒店行业协会最新抽样调查结果显示，在广州入住酒店目前均已无须再刷脸。
酒店业率先叫停“强制刷脸”，多地明确不再要求
酒店强制刷脸是指顾客入住酒店登记时会要求旅客对准摄像头“刷脸”，然后才能入住。在过去的新冠疫情期间，刷脸入住几乎成为酒店业“标配”，旅客在办理入住时，除出示身份证件外，还要在人脸识别设备前进行“刷脸”核实，确保人证合一。
今年3月全国两会举行期间，全国政协委员、中国旅游研究院院长戴斌提交了《关于限制旅游场景过度使用“人脸识别”的提案》。他指出，几乎所有省市的宾馆、酒店、民宿等旅游住宿机构都配了人脸识别设备，并且要身份证、人脸“双重识别”后才能入住，这一做法既没有法律规定，还存在安全风险，呼吁尽快调整。
2024年4月，风靡一时的刷脸技术在酒店业率先被叫停，全国多地要求酒店取消“强制刷脸”规定。据悉，除广州外，深圳、上海、杭州等地亦明确不再要求“强制刷脸”。
根据近期上海市旅馆业管理系统中发布的公告，上海市公安局强调禁止对已带身份证的旅客强制刷脸，并制作了《旅客住宿登记问询流程图》，要求酒店收集人脸识别前需要征求客人同意。
有酒店行业从业者表示，今年年初，根据相关要求还把旅馆业治安管理信息系统的强制拍照功能取消了。
东呈酒店集团相关负责人在接受羊城晚报记者采访时就表示，此前，东呈在广州的酒店未采取刷脸，而是根据相关要求要进行强制拍照，“现在入住拍照也取消了，前台核对住客身份证信息就能安排入住。”据悉，自去年底起，东呈旗下广东省内门店均已响应政策，陆续取消刷脸入住环节。
锦江酒店（中国区）负责人也表示，从去年12月到今年4月中旬，根据不同区域收到通知时间的不同，其广州区域的73家门店已陆续取消对旅客强制“刷脸”。
据该负责人介绍，在未收到取消“刷脸”通知前，门店大多不会征求客人对人脸识别的同意，会直接进入刷脸流程。
住客、酒店均表示欢迎，取消刷脸有助推动行业规范化发展
北京游客方女士在这个“五一”假期和家人来广州游玩，他们选择入住越秀区某连锁快捷酒店。“我们提供了身份证，很快就拿到了房卡，整个办理过程不到两分钟。”方女士认为，比起在其他城市，她感受到了广州酒店业的高效，“不用刷脸感觉也更安心。”
对于广州酒店取消入住刷脸，除了网友和市民、游客，酒店方亦表示大力欢迎。
据悉，岭南酒店旗下广州花园酒店、中国大酒店、东方宾馆、广州宾馆、琶洲岭南东方酒店、南沙花园酒店等多家酒店均已取消刷脸入住。上述多家酒店表示，取消刷脸入住简化了入住手续，将给予住客更多便利，大大提升入住效率。
“早在去年年底接到属地派出所通知后，酒店就积极落实推进实施取消刷脸入住，相关核验设备也随之撤销。”据南沙花园酒店相关负责人介绍，现在入住酒店，客人仅需凭身份证在前台登记后即可办理。如果客人没有携带身份证，也可通过微信小程序“粤省事”使用电子身份证办理入住。
该负责人还告诉羊城晚报记者，此前通过酒店运营同事反馈得知，在与住客沟通的过程中，许多客人都曾表示，对于刷脸或多或少都有对隐私暴露的担忧。
“取消刷脸入住后，客人不再需要担心人脸识别设备出现故障影响入住，或隐私被泄露，可大大提升入住体验，让客人倍感舒适便捷。而对酒店来说，更有助于提升旅客的满意度和忠诚度，能带来更多回头客和好评。”
好事一桩，提升大湾区酒店业整体形象
位于生物岛上的洲至奢选广州香岚官洲酒店早在去年12月28日收到取消刷脸入住通知后，即开始执行。酒店方表示，取消刷脸对于酒店来说堪称好事一桩。
“国家科技力量的强大给企业带来了便利，在确保安全的前提下，未来可以更加科学地利用人脸识别技术。取消刷脸后，客人的感受更好了，作为保护个人信息的应有之举，酒店也能以更加自信的姿态面对来自全世界各地的客人，有助于展现中华待客之道。”
“过去，部分酒店可能存在滥用人脸识别技术、过度收集旅客信息的情况，特别是港澳地区的客人对个人隐私的重视程度更高。取消刷脸将促使酒店行业更加注重旅客信息的合法收集与使用，有利于大湾区酒店的高质量发展。”南沙花园酒店负责人补充表示，取消强制刷脸规定有助于推动大湾区酒店行业的规范化发展，提升大湾区酒店业整体形象。
【专家观点】
取消刷脸是旅游业发展的必然趋势
华南师范大学旅游管理学院会展经济与管理系主任李军教授接受羊城晚报记者采访时指出：“看脸”时代成为过去式，取消刷脸成为旅游业发展的必然趋势，这一转变标志着旅游业正向着更尖端技术、更优质服务、更广泛融合的发展迈进。
“刷脸技术过去在旅游业风靡一时，确实在便利度上带来了前所未有的体验，然而其背后潜藏的隐患亦不容忽视，诸如隐私泄露的风险、技术误判的尴尬等。”李军认为，取消刷脸将为旅游业带来以下积极影响：
一是让旅游者更加安心。取消刷脸是对游客权益的尊重和保护，可增强隐私保护感，增强人身安全感，简化流程提升体验；
二是让从业者更加用心。工作人员减少技术依赖，推动服务创新，有助于提供个性化、人性化、多样化服务。同时还将增强顾客对旅游企业和从业人员的信任感，从而吸引更多的顾客；
三是让监管者更加宽心。取消刷脸有助于减少个人信息的收集和存储，降低数据泄露的风险，符合政府对数据保护的监管要求。
在李军看来，在保障隐私和数据安全的前提下，取消刷脸可促进旅游业与其他产业融合，推动旅游业的可持续发展。
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