后续：康莱德酒店提出赔偿细则 销售这款蛋糕的平台住店圈公开致歉
编辑：admin 日期：2020-06-05 09:41:02 / 人气：
酒店:
退款并额外偿付20%致歉金 承担医疗费和误工费
昨日上午，记者再次来到厦门世茂康莱德酒店。该酒店运营总监方女士告诉记者，目前酒店已经和购买该款蛋糕套餐的消费者进行沟通，开展赔偿事宜。方女士表示，先前购买该套餐的消费者，均可申请全额退款，同时，酒店还会偿付额外20%的致歉金。
方女士表示，酒店后续会逐个联系出现不适症状的客人进行回访，并承担医疗费和误工费等相关赔付责任。目前，酒店方也已经在官方微博发布通告和致歉信。
据悉，该酒店今年3月31日在住店圈微信平台上预售该款“199元4个蛋糕”套餐，4月3日正式上线。酒店方称，5月29日出现第一起投诉后，所涉产品立即在平台下架。
住店圈:
深表歉意 用户可在订单页面申请退款
此次事件也将该款问题蛋糕的预售平台住店圈推上风口浪尖。据康莱德酒店介绍，此次与住店圈的合作，系住店圈主动上门接洽。根据住店圈平台上的海报宣传及酒店方介绍，酒店在住店圈平台预售8000套蛋糕，事发前已售3000套。
昨晚，住店圈在本报微信公众号留言，公开致歉。住店圈称，对本次遴选合作的商家出现商品品质问题深表歉意，并承诺在平台方责任范围内对消费者负责到底，与康莱德协商后续赔付事宜。
住店圈称，所有在其平台上购买康莱德蛋糕卡的用户，可随时在订单页面申请退款，平台方承诺将在3个工作日内全额原路退款到账。
酒店方补充表示，后续将根据住店圈平台提供的消费者名单，逐个联系补退额外20%的致歉金。
【延伸】
如何保证平台销售蛋糕质量？
住店圈未作正面回复
记者在住店圈平台上看到，除康莱德酒店外，至少还有两家高档酒店(一家位于思明区、一家位于龙岩市)通过该平台预售“199元4个蛋糕”套餐，且均显示已售罄，总量为8000套。平台还在宣传海报上称，今年3月底首发时，位于思明区的那家酒店10000张蛋糕卡全部售罄。也就是说，除康莱德已售出的3000套外，还有18000张蛋糕卡在消费者手中。
康莱德酒店蛋糕出现问题后，有消费者指出，平台方一味追求数量，忽略了酒店在订单剧增及单价剧降的背景下，可能产生的产品质量风险。不少消费者关心，对于其他酒店的同类蛋糕套餐，在后续生产和销售中，如何保证质量，住店圈平台将如何加强对这些产品的监督。记者昨日就此咨询住店圈，平台相关负责人表示，目前暂不接受除康莱德事件售后处理以外的采访。