“酒店清洁丑闻”曝光者护照信息被泄露
编辑：admin 日期：2018-11-17 12:50:07 / 人气：
然而，昨日上午，视频曝光者@花总在微博上突然点名“贵阳希尔顿花园”，并附上微信截图，质疑其工作人员在工作群中曝光其个人信息。随后贵阳汉唐希尔顿花园酒店官方微博做出回应，证实是其员工所为并致歉。
而此次曝光事件最新进展是，涉事酒店之一贵阳喜来登贵航酒店昨日被约谈，并发出11条整改措施，涉事员工已被停职。南都记者连续两日跟进14家酒店卫生乱象事件，并再次与@花总丢了金箍棒取得联系，了解其对酒店声明的看法以及自身目前处境。
涉事14家酒店已全部发声明回应
北京王府半岛强调抽检菌落数为0
11月16日15：25，上海璞丽酒店在官方微博置顶发出声明表示对事件诚挚致歉。至此，涉事14家酒店已全部对事件做出回应。
南都记者分析14家酒店发出的声明内容发现，有12家酒店使用了“深表歉意”、“致歉”字眼，而北京王府半岛酒店、贵州贵航喜来登酒店并未在声明中明确“致歉”。
北京王府半岛酒店在声明中表示，北京市食品药品监督管理局邀请多家媒体，再次检查了酒店的标准程序，对杯具采样也送至相关机构进一步检验。同时，市食药监局对现场抽取的杯具进行了ATP检测，结果数值为0，强调“远远低于北京市食药监局设的合格数值。”南都记者了解到，ATP检测是指一种可反映样品中菌体含量范围的测试。此外，南都记者查询北京市原食药监局网站，暂未看到关于对该酒店抽查检验结果的相关信息。
此外，上海世贸皇家艾美酒店、贵州贵航喜来登酒店、上海浦东丽斯卡尔顿酒店、南昌喜来登酒店4家酒店均在声明中表示，该视频内容“无法代表日常的运营和服务标准”。北京柏悦酒店称视频为“单一事件”，不是北京柏悦酒店卫生管理的标准。
视频曝光者称酒店泄露其个人信息
当事酒店6小时后回应称震惊并致歉
11月16日上午，此次酒店“清洁丑闻”的曝光者@花总在微博上点名“贵阳希尔顿花园”，质疑其工作人员在工作群中曝光其个人信息，并称“这种酒店我是不住的，另外你违法了”？引发网友关注。
从@花总提供的微信截图显示，一个微信名为“贵阳希尔顿花园GSM ERIN”的人在一个疑似销售工作群中发出了一张护照个人信息页图片，并指该人是“这几天微博上发布有关客房服务员在房间洗杯子的客人，如他到酒店请注意”、发布“如果有看到此人预定互相通知”的信息，疑似当事人被该酒店列入了特殊名单。
“在酒店工作过的都知道，酒店内部群发客人信息的事情太正常了。”一名业内人士透露，如果这名客人经常入住酒店，喜欢找茬难伺候，酒店都会在群里通报，让各部门注意接待。至于如何提醒和接待，得看酒店具体操作。
@花总发布该微博约6个小时后，贵阳汉唐希尔顿花园酒店官方微博做出回应称：对于本酒店个别员工在内部微信工作群中发送您部分护照信息的行为，感到非常震惊，同时也表示非常抱歉。
回应称，“该行为严重违背希尔顿花园酒店的管理规程和宾客服务准则。目前，酒店已经对涉事员工展开初步调查，酒店管理层将在内部讨论后对涉事员工做出处理决定，同时加强监管和培训以确保所有员工严格遵守内部沟通流程和客人信息保密机制。”
据了解，贵阳希尔顿花园酒店全称为“贵阳汉唐希尔顿花园酒店”，属于希尔顿酒店集团，是贵阳市第一家希尔顿花园品牌酒店，但并不在本次曝光视频涉及的14家酒店中。@花总随后转发酒店回应表示接受道歉，但质疑从未入住该酒店，希望知道酒店员工获取其个人信息的渠道。
贵阳喜来登贵航酒店首被约谈
发布11条整改措施，涉事员工已停职
贵阳喜来登贵航酒店是此次@花总视频曝光的五星级酒店之一。昨日，贵州省旅游发展委员会官方微博发出消息，贵阳市旅游产业发展委员会袁云龙主任于11月16日下午，组织约谈贵阳喜来登贵航酒店主要负责人。
会上，贵阳市旅游产业发展委员会袁云龙主任代表贵阳市旅游管理主管部门，对贵阳喜来登贵航酒店严肃批评，表示此次事件的发生，给贵阳市旅游乃至贵州旅游造成负面影响，责成贵阳喜来登贵航酒店切实加强管理，杜绝类似事件发生。
贵阳喜来登贵航酒店已于11月15日在官方微博致歉。据悉，贵阳喜来登贵航酒店已经对涉事清洁员停职待进一步处理，并提出了11条整改措施，其中针对抹布乱用，杯具不到专业消毒间消毒的情况，整改措施提出，安排文员每日指定检查两名员工监控录像，检查是否按照标准更换房间玻璃器皿；主管/经理要求每天下班前清点员工抹布数量，确保已用数量与实际清洁房间所需数量一致。另外，贵阳喜来登贵航酒店，增加两名洗杯工人员，由专人负责清洗更换房间玻璃器皿等。
贵阳市旅游产业发展委员会称，将向全市旅游行业进行通报，开展旅游行业服务标准专项整治行动，大力提升服务质量和管理水平，以崭新的面貌迎接各方游客。
非个案
曝光酒店用毛巾擦马桶
有顾客被特殊标记
有律师认为给消费者特殊标记涉及消费歧视，
涉嫌侵害消费者权益
对于有酒店泄露此次视频曝光者@花总的个人信息，接受采访的律师告诉南都记者，“在传播(花总个人信息的)链条中的每一个环节都有违法嫌疑，酒店人员如果在同业微信群内公开客户的姓名和证件信息，且带有很明显的拉黑意图，肯定是不妥的，违反了相关法律规定。”
根据《消费者权益保护法》第二十九条规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。
南都记者注意到，花总的遭遇并非个案。2017年8月，有顾客在入住华住集团旗下济南全季酒店泉城广场店期间，发现有清洁员用毛巾擦马桶一事。为了取证，该顾客在宾馆内安装了摄像头，并将所拍摄视频对外曝光。当天全季酒店发布声明，就违规清洁事件进行道歉。一年后，上述顾客再入住华住集团旗下酒店时意外发现，自己被特殊备注此客人会在卫生间安装摄像头。
北京市天元律师事务所上海分所方有明律师认为，如果给消费者做特殊标记是酒店的官方行为，那么涉及到消费者歧视，涉嫌侵害消费者权益。北京市消费者权益保护法学会常务副会长邱宝昌告诉南都记者，酒店没有权利给消费者设置黑名单，对消费者进行不当评价。这种行为相当于一种变相监视，侵犯了消费者的人格尊严。
律师说
花总偷拍酒店秘密不违法，但不能鼓励
围绕花总曝光酒店卫生清洁潜规则一事，南都记者发现，其中涉及到的关于隐私的讨论还包括，花总在酒店私自安装摄像头的偷拍行为是否违法？
偷拍是为了维护自身合法权益
留下维权证据
在接受南都记者采访时，花总称之所以决定偷拍是因为去年在南京入住一家酒店，正好看到清洁人员用他擦过脚的浴巾擦拭杯具。一开始，他使用的是G oPro拍摄，但画面不够清晰。后来据花总介绍，他在淘宝上买了一款内置于闹钟的多功能摄像头，于入住期间在房间拍摄，并强调退房时已把摄像头拿走了。
多名律师表示，花总在租赁期间享有酒店房间的使用权，出于自身安全考虑，他在自己的房间安装摄像头进行拍摄，并在退房前拆除并不违法。
北京京都律师事务所律师金杰认为，爆料人在酒店安装摄像头进行偷拍是为了维护自身合法权益，留下维权证据，主观上是出于善意的目的，对其行为，在某种程度上予以包容，但是不能鼓励。
“个人在酒店私装偷拍摄像头没有法律依据，不是合法行为”，金杰对南都记者说，“偷拍摄像头也属于窃听、窃照专用器材，应该被纳入法律的监管范围。酒店不是个人的私人场所，其使用人是社会上的不特定人群，包括酒店的工作人员。如果允许和放任这种私装摄像头的行为，可能导致窃听窃照器材的滥用，侵害他人合法权益难以避免。”
即便出于公共利益
设置隐秘摄像头法律风险也非常高
南都记者梳理发现，目前涉及到窃听、窃照器材监管的法律及规章，主要是《刑法》《治安管理处罚法》以及2015年1月原国家工商行政管理总局、原公安部发布的《禁止非法生产销售使用窃听窃照专用器材和“伪基站”设备的规定》。
其中《刑法》第二百八十三条和二百八十四条规定，非法生产、销售或使用窃听、窃照专用器材的，根据情节严重程度处以有期徒刑、拘役或管制。《治安管理处罚法》第四十二条规定，有偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私行为的，根据情节严重程度处以拘留或者罚款。
根据《消费者权益保护法》第二十九条规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。在接受南都记者采访时，有律师也表示，在酒店安装摄像头偷拍的行为值得探讨。他认为，在有客人入住期间，酒店房间具有隐秘属性，又带有一定非私人属性，毕竟一个酒店房间对于所有入住的客人都是开放的，在清理期间工作人员也可以自由进出。在这样一个特殊的空间中，即使是出于公众利益和监督的目的，设置一个隐秘摄像头的法律风险也是非常高的。
“不过我判断，这些摄像头应该都是在花总本人连续居住酒店期间设置的，所以拍到其他入住客人的可能性非常小，加上他公布的视频中对于服务人员的面部也做了打码处理，说明花总对于这个行为的法律风险有清醒认识，也做了一定的防范。”某律师说。
对话
@花总：希望除了道歉，还能解决问题
酒店应向消费者透露更多实质信息
南都：目前涉事的14家酒店已经做出声明，对于酒店回应你怎么看？
@花总：我都有看过声明。我感觉公关部门其实很辛苦，他们要“背最大的锅”，要去平息舆论，现在只能是这样了，我早就预料到这会变成公关的事情。目前来说，并没有哪家酒店明确说要如何去解决这些问题，他们只是说会严格执行集团规定等。难道过去没有严格执行吗？
我觉得在解决这个事情上，应该向消费者透露更多实质信息。道歉年年都会有，发生事情时酒店都会有诚恳道歉，从程序上也是公关部来做出回应，但是我们更希望看到的是怎么去解决这些问题，而不是一个道歉。
南都：多家酒店声明，视频内容无法代表日常运营和服务标准，你怎么看？
@花总：确实不代表，因为这些酒店的标准都很高，对内部要求也很高，如果酒店觉得一个视频反映的情况是一个孤立事件，那我只能说，我每次正好遇到的都是孤立事件了。
南都：在酒店清洁问题的事情上，你还有下一步的计划吗？
@花总：我目前没有可以做的，下一步我也只能做“群众”，看他们是否会去改善和具体如何改善。
入住拥有使用权，拍摄未涉隐私
南都：有网友担心你的偷拍涉及隐私，对此你怎么看？
@花总：我认为我在自己预定的房间里进行拍摄完全合法，因为我入住期间拥有使用权，我咨询过律师并没有问题。更加详细的情况，可以咨询律师的意见。
南都：你觉得酒店接下来应该怎么做？你有什么建议？
@花总：我是这样想的，已经曝光的酒店接下来相信会努力改进，但没有被曝光的很多酒店，就要看他们的觉悟了。如果要从行业上根本去解决这个问题，还是回归我之前提到的两点，一是完全贯彻落实杯具要统一集中到消毒间清洗的做法；二是尽快让服务员携带记录仪上岗。我觉得只有这两点做到了，才能根本解决问题，否则过一段时间，乱象就又有可能“死灰复燃”了。
“酒店爱好者”或入列“黑名单”?
南都：你在微博上表示，有人在调查你的个人信息？
@花总：对。我过去并没有住过贵州的希尔顿花园酒店，我并不知道他们从哪里获得我的个人信息，这个截图是我一个在行业内的朋友发给我的，我相信我的个人信息可能在事情发生后便在酒店行业内传播了。目前没有任何相关酒店联系过我，我也不希望他们联系我。
南都：视频曝光后你现在的处境如何？
@花总：我是一个“酒店爱好者”，但我感觉我现在成了酒店行业的“公敌”了，或者已经有酒店把我列入黑名单了。我感觉非常的累，是心累，好像突然间要跳到这个漩涡中间，我也为此付出了一些代价，接下来我个人生活肯定会受到一些影响，也会为我的未来带来一些风险。我希望这个代价不要错付，接下来可以看到问题的解决。
12-13版 统筹：南都记者 曹金良 采写：南都记者余毅菁 李玲 冯群星
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